자주 묻는 질문

객실 정보 식사 정보 시설 정보 예약 정보 교통 안내

객실 정보

Q. 체크인 및 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

A. 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00입니다.
다만, 숙박 플랜에 따라 시간이 달라질 수 있습니다.

Q. 통금 시간이 있나요?

A. 통금 시간은 없으나, 23시부터 6시까지는 로비 문이 잠깁니다.
객실 키 카드가 있으시면, 잠긴 상태에서도 문을 열 수 있으니 안심하세요.

Q. 유아와 함께 숙박이 가능한가요?

A. 아이와 함께 침대를 이용하는 경우, 추가 요금은 없습니다.

Q. 침대 크기는 어떻게 되나요?

A. 객실 유형에 따라 크기가 다릅니다.
자세한 내용은 【객실 페이지】를 참고하세요.

Q. 흡연 가능한 객실이 있나요?

A. 저희 호텔은 전 구역 금연입니다.
담배(전자담배 포함)를 피실 경우, 야외 흡연 구역을 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 예약한 날짜나 내용을 변경할 수 있나요?

A. 예약 폼의 “숙박 예약 확인/취소” 페이지에서 변경 가능합니다.
문의사항은 전화로도 변경 가능하오니, TEL: 075-532-3131으로 연락해 주세요.

Q. 객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

A. 모든 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

Q. 취침 시 입을 잠옷이 제공되나요?

A. 객실 내에 준비된 실내복이 제공됩니다.

Q. 예약 후 다른 객실 유형으로 변경할 수 있나요?

A. 가능합니다. 체크인 당일에도 빈 객실 상황에 따라 변경이 가능하니, 직원에게 문의해 주세요.

Q. 객실은 무장애 시설인가요?

A. 무장애 【유니버설 트윈룸】을 제공하고 있습니다.

Q. 텔레비전에서 위성 방송이나 VOD를 시청할 수 있나요?

A. 지상 디지털 방송과 함께 아래 스트리밍 서비스를 이용할 수 있습니다.
AbemaTV, YouTube, Netflix, Amazon Prime Video, Hulu
※ 일부 서비스는 별도 계정이 필요할 수 있습니다.

식사 정보

Q. 어떤 식사 시설이 있나요?

A. 호텔 1층에 레스토랑이 있습니다.
1인당 2,500엔(세금 포함)에 식사가 제공됩니다.

Q. 개인실이 있나요?

A. 죄송합니다. 개인실은 제공되지 않습니다.

Q. 조식을 나중에 추가할 수 있나요?

A. 네, 가능합니다. 프런트에 문의해 주세요.

Q. 조식을 7시 이전에 받을 수 있나요?

A. 죄송합니다. 조식은 7시부터 제공됩니다.

시설 및 서비스

Q. 코인 세탁기와 건조기가 있나요?

A. 1층에 코인 세탁실이 마련되어 있습니다.
세탁+건조 일체형 기계 2대를 설치하였으며, 세제는 자동으로 투입됩니다.

Q. 자판기가 있나요?

A. 2층에 소프트 드링크 및 주류 자판기가 있습니다.
1층 로비에서도 주류를 제공하오니 이용해 주세요.

Q. 객실에서 룸서비스를 요청할 수 있나요?

A. 죄송합니다. 룸서비스는 제공하지 않습니다.

Q. 객실 내 구비된 어메니티는 무엇이 있나요?

A. 각 객실에는 목욕 타월, 페이스 타월, 실내복 및 칫솔이 제공됩니다.
바디 타월, 면도기, 헤어 브러시는 프런트 어메니티 코너에서 확인하실 수 있습니다.
환경 보호를 위해 기부에 협조해 주시기 바랍니다. 자세히 보기

Q. 타월 추가 제공이 가능한가요?

A. 가능합니다. 부담 없이 요청해 주세요.
※ 유아 동반이나 특정 플랜의 경우 제공이 어려울 수 있으니 직원에게 문의 바랍니다.

Q. 체크인 전 짐만 보관할 수 있나요?

A. 네, 가능합니다. 체크인 전과 체크아웃 후에 무료로 짐 보관 서비스를 제공합니다.

Q. 물건을 잊어버렸는데 배송 받을 수 있나요?

A. 가능합니다. 호텔 직원에게 문의해 주세요. TEL: 075-532-3131

Q. 호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

A. 야마토 운수의 착불 서비스로 택배 발송이 가능합니다. 이용 시 프런트에 문의해 주세요.

Q. 미리 짐을 보내고 싶은데 가능한가요?

A. 우편으로 보내신 짐도 보관해 드립니다.
[주소]
〒605-0901 교토부 교토시 히가시야마구 주작초 423번지
호텔 아베스토 그랑데 교토 시미즈 – 프런트 접수
TEL: 075-532-3131
※ 반드시 예약자 성함과 숙박일을 기재해 주세요. 예약 확인이 안 될 경우 보관이 어려울 수 있습니다.

Q. 택시 호출이 가능한가요?

A. 프런트에 무료 전화가 마련되어 있으니 이용해 주세요.

예약 정보

Q. 취소 수수료는 언제부터 부과되나요?

A. 전날: 숙박 요금의 20%
당일: 숙박 요금의 100%
연락 없이 노쇼: 숙박 요금의 100%
※ 상업 목적으로 10명 이상의 단체 예약인 경우, 14일 전부터 100% 부과됩니다.

Q. 예약 취소 및 변경

A. 예약 취소 및 변경은 【여기】에서 진행할 수 있습니다.

Q. 영수증을 받을 수 있나요?

A. 네, 가능합니다. 예약 방식에 따라 발급 방법이 달라집니다.
[전화 예약]: 프런트에서 결제 시 발급
[공식 웹사이트 예약]:
현장 결제: 프런트에서 발급
온라인 결제: 예약 확인 이메일의 URL을 통해 체크아웃 이후 발급
[기타 온라인 예약]:
현장 결제: 프런트에서 발급
온라인 결제: 예약하신 사이트에서 발급 방법을 확인해 주세요.

Q. 미성년자 단독 숙박이 가능한가요?

A. 네, 가능합니다.
미성년자 숙박 시 아래 동의서가 필요합니다. 출력하여 기입 후 체크인 시 프런트에 제출해 주세요. 동의서